サポート

サポートサービスが提供されているバージョンのOZ 製品（OZ Report、OZ e-Form、OZ Xstudio）に対し、次のサポートを提供します。
サポート期間が終了した製品に関してはお問合せいただくことが出来ませんのでご注意ください。

提供されるサポート

OZ製品の使用方法や動作についてのお問合せ、製品付属ドキュメントの内容に関するお問い合わせが該当します。OZ製品がドキュメント通りに動作しない場合は、その動作の確認や既知の回避方法をご紹介いたします。

提供されないサポート

• OZ製品に直接関係ないご質問
• サポート範囲外の環境におけるご利用に関するサポート
• OZ製品以外の製品の使い方、設定方法、ハードウェアに関する内容
• OZ製品に含まれる他社製のライブラリやコンポーネントに対するサポート
• システム設計、アプリケーションデザインに関するご質問や具体的なプログラミングの指導、データベースデザインやクエリ、データベースそのものに対するサポート
• ネットワーク設計や運用、ネットワーク機器に関するご質問
• お客様アプリケーションのデバッグやソースコードの解析
• その他、サポートコンサルタントがサポート範囲外と判断した内容

尚、当社（及び旧株式会社 オズウェブテクノロジー）が個別に請け負い、開発したシステムに対するサポートは、製品としてのサポート範囲には含まれません。開発されたシステムに関するサポートは、各プロジェクト案件の契約内容に準拠します。

ドキュメントの誤り

OZ製品（OZ Report、OZ e-Form、OZ Xstudio）付属ドキュメントに記載された、OZ製品の提供する機能を実行できない不正確な情報、及び手順を指します。弊社以外から発行された資料に関しましては、サポート致しかねます。

製品の不具合

OZ製品の付属ドキュメントに記載された内容を実行出来ない、製品の技術側面及び機能的な不具合を指します。お客様から提供された手順を基に問題点が再現され、さらにサポートコンサルタントがこの問題点を確認した場合に限り、お問い合わせ内容が製品の不具合として認定されます。
また、ユーザー固有の構成・環境においてのみ確認される予期せぬ動作は、製品不良と認められません。サポートサービスでは、このようなケースに対してトラブルシューティングの為の提言を行うことがありますが、これらの予期せぬ動作の解決に対するサポートはいたしかねます。