サポート

ヘルプデスク

ご契約者様専用のe-Mail窓口を開設させていただき、OZ製品の活用方法やデザイン方法についてお答えいたします。技術コンサルティングの他、必要に応じて新規サンプルをご提供いたします。

専用窓口の開設

ご登録者様専用のe-Mail窓口を開設いたします。

製品活用方法についてのQ&A

製品機能のご説明、製品における機能の有無など、OZ製品の活用方法に関するご質問にお答えいたします。
また、OZ製品を活用したシステム構築に関するアドバイスや製品の設定方法、外部システムとの連携方法、製品に含まれるサーバーソフトウェアのログ解析方法などのご質問にお答えいたします。

インシデントサポート

ヘルプデスクサービスには、インシデント方式のサポートサービスをご提供しています。1件のインシデントは、それ以上区分することが出来ない、該当製品の最小限の事項のみを含むものとします。お問い合わせ内容が複数の事柄に関わる場合は複数のインシデントが消費される場合がありますので、ご了承ください。

インシデント消費開発の基準

サポートコンサルタントが提示した解決方法やトラブルの回避策によって、ご質問の事項が解決した場合、インシデントがひとつ消費されます。インシデントの消費は、お問合せに関して授受されたメールの件数や解決に要した時間などとは直接関係がありません。また、一度消費したインシデントは再利用できません。

新規サンプルの作成

サポートコンサルタントが必要と判断した場合、ご要望に応じたサンプルを作成し、ご提供いたします。
※注釈1

注釈:
1. 本サービスは原則的に同一ライセンスの範囲での対応となります。
CPUコア数の変更など、ご購入されたライセンスよりも上位のライセンスが必要となった場合は、お手数ですがご購入された営業窓口までお問い合わせください。

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